Primeiros Parágrafos

Lamentavelmente, apesar de toda nossa criatividade e inovação, estamos freqüentemente falhando na construção de sistemas complexos Desafios do Sistematista

Capa

Percalços dos defensores da abordagem sistêmica como panacéia para tratar todos os problemas

Lições aprendidas por consultores e executivos que vivenciaram a implementação de sistemas, abordando argumentos para investir em metodologias de gestão de sistemas e gerência de projetos

Introdução

Apesar dos fantásticos exemplos da natureza, alguns Sistemas que dependem de interação humana continuam falhando grosseiramente

O lixo oriundo das diversas salas se acumulava e ninguém queria assumir a responsabilidade de manter o ambiente limpo. Era um lixo composto de papéis cortados, documentos e formulários rasgados jogados ao chão, comprometendo a segurança, pois informações poderiam ser extraídas do que não estivesse totalmente destruído. Era tudo fruto de uma cultura de displicência, incompatível com aquela empresa onde a aparência dos sistemas era fator crítico de sucesso. Alguém tinha que tomar a iniciativa para resolver esse problema.


Não há como negar que somos um sistema vivendo num mundo de sistemas criados, em sua maioria, pela natureza e não como frutos da engenhosidade humana. Temos nossos sistemas biológicos; precisamos cuidar do sistema ecológico; devemos desenvolver sistemas sociais; criamos sistemas de marketing; e procuramos administrar tudo com o apoio de sistemas de informação. Lamentavelmente, apesar de toda nossa criatividade e inovação, nós falhamos frequentemente sempre que construímos sistemas de grande porte, principalmente quando eles dependem fortemente de intervenção humana.
Planetas e satélites formam em conjunto um sistema que funciona com perfeição, compondo o equilíbrio da gravitação universal; pulmão, coração e vasos sanguíneos formam em conjunto um sistema que trabalha para garantir parte do suprimento de energia vital ao nosso organismo; operários, máquinas e ferramentas formam em conjunto um sistema para produzir bens com qualidade suficiente para despertar a preferência dos clientes; colaboradores, fornecedores e parceiros de negócios formam em conjunto um sistema que opera para atender as necessidades dos clientes. Nos dois primeiros casos os sistemas independem da inteligência humana para sua criação e manutenção de funcionamento. O sistema solar continua em equilíbrio e o sistema cárdio-respiratório mantém suprimento de energia para o nosso organismo, sem a nossa intervenção, até quando resolvermos interromper a nossa vida. Entretanto, o mesmo não acontece nos dois outros casos, pois não existirão sem a iniciativa humana para criá-los, nem se manterão ativos se não houver constante intervenção. Ou seja, quando não fazemos uma boa programação de produção, ou paramos de interagir com os clientes, fornecedores e parceiros de negócios a empresa tende a perder sua capacidade de sobreviver.

Primeiros Parágrafos

A possibilidade de aplicar uma lição aprendida por outra pessoa aumenta quando se conhece o contexto em que ocorreu a situação da qual a lição foi extraída

Abordagem
Enquanto uns deixavam cair seus papéis amassados, outros reclamavam bem alto: “esse lixo não é meu!” e ninguém providenciava a limpeza. Atitudes como essa nos levava a concluir que algo precisava ser feito. Alguém com poder de decisão deveria assumir a responsabilidade de dar um fim ao caos que dominava os escritórios da empresa. Para tanto, poderia começar analisando a meta de limpeza desejada e investigando como se fazia no passado; depois procuraria descobrir as atitudes mais comuns com relação ao que dava certo, ao que dava errado, inferindo por que nada era feito para então pedir a colaboração de todos.


Quando se conhece o estágio de evolução de um sistema, as lições baseadas em informações sobre experiências do passado têm seu valor amplificado, pois aumenta em muito a chance de aprendizado e aplicação. Entretanto, a chance de sucesso dessas lições, dependerá do futuro traçado para o sistema sobre o qual se quer aplicar o que foi aprendido. Em outras palavras, os ajustes futuros de um sistema serão tão melhores quanto mais soubermos sobre experiências anteriores e expectativas futuras.[070] O aprendizado com base em lições dependerá de informações sobre o contexto em que ocorreram acertos, conflitos, desvios, oportunidades, problemas e recomendações, que teriam sido coletadas e organizadas em situações anteriores semelhantes.[058] Pode-se dizer então que para a aplicação bem sucedida de lições aprendidas, é necessário adotar métodos, ferramentas, princípios, ou estratégias que facilitem o exame da inter-relação de fatores que tenham influenciado os resultados, em outras palavras – uma abordagem. Dessa forma, ressalta-se a importância de rever o conceito de Aprendizado e Evolução.

Como tudo começa

Nesta fase o sistema investiga o seu mundo e inventa a si mesmo enquanto faz experiências para criar sua fórmula de sucesso.

Quase história

Tudo começa quando um gerente muito perfeccionista resolve patrocinar a construção de um robô para coletar o lixo das diversas salas onde trabalham as pessoas que a ele se reportam. De forma utópica ele imagina copiar a natureza e projetar o robô como um Sistema perfeito que não exija gente especializada para operá-lo. Ao embarcar nesse empreendimento todos começam a enfrentar uma série de desafios dos quais extraem inúmeras lições.

Concepção

Pode-se dizer que concepção envolve transferência de uma idéia mentalizada para um documento ou qualquer meio que possa ser utilizado para facilitar o compartilhamento de abstrações.[67] Quando se trata de um sistema, nesse ato de compartilhar examinam-se diversas ênfases possíveis para o projeto a partir de conceitos chave: perfeição e infalibilidade, simplicidade técnica, facilidade operacional, retorno do investimento:

Construção

Construir um Sistema implica seguir uma seqüência de atividades dentro de um prazo estabelecido, para realizar uma idéia concebida, elaborando uma montagem de acordo com as especificações aprovadas no mínimo pelos usuários e patrocinadores do Sistema.[88] Em geral isso ocorre na fase embrionária de uma curva de crescimento,[44] envolvendo os pontos A, B, e C, conforme pode ser visto na Figura 1.3.

Iniciação

Na iniciação prepara-se o Sistema para uso, realizam-se rotinas de teste dos seus componentes, estabelecem-se metas e definem-se prioridades. É na iniciação que se corrigem os primeiros problemas e se identificam os principais usuários para que seja possível configurar os parâmetros necessários[88] para manter interações personalizadas. A iniciação ocorre em geral nas proximidades do ponto B de uma curva de crescimento, conforme pode ser visto na Figura 1.4.

Experimentação

Experimentar consiste em observar o que acontece sob condições criadas para se aprender sobre um Sistema, interferindo no comportamento de seus colaboradores e de todos os interessados nos bons resultados. O objetivo é produzir um conhecimento ou avaliar com base em experimentos. Para tanto, atenta-se para a qualidade, eficiência e eficácia do Sistema em estudo. A experimentação ocorre em geral em torno dos pontos B e C de uma curva de crescimento, conforme pode ser visto na Figura 1.5.